Política de autoexclusão
Se você acha que não consegue mais controlar seu jogo ou jogar com segurança, oferecemos a opção de autoexclusão de apostas conosco.
- Visão geral
- Para a maioria das pessoas, o jogo é uma atividade agradável de lazer e entretenimento.
- O que é Jogo Responsável?
- “Jogo Responsável” é um conceito amplo que visa garantir que o jogo seja conduzido de maneira a minimizar o potencial de dano associado ao jogo problemático.
- O que é jogo problemático?
- O jogo problemático ocorre quando uma pessoa perde o controle sobre o jogo, particularmente a quantidade de dinheiro apostado e a quantidade de tempo dedicado ao jogo.
- Princípios de atendimento ao cliente
- Em WinAgora, queremos ser líderes do setor em fornecer um ambiente seguro para nossos clientes.
- Política de jogo responsável
- Estamos comprometidos em compartilhar a responsabilidade, com governos, comunidades e indivíduos, para ajudar os clientes a controlar seu jogo e ajudar os jogadores problemáticos a identificar seu problema e buscar assistência.
- Algumas das maneiras como fazemos isso são:
- permitir que nossos clientes se excluam (temporariamente ou permanentemente) de apostar conosco;
- Fornecer informações e mensagens sobre Jogo Responsável aos nossos clientes;
- treinar nossa equipe sobre Jogo Responsável na indução e pelo menos uma vez por ano;
- e encaminhar nossos clientes afetados por problemas de jogo para serviços de suporte relacionados a jogos de azar.
- Pretendemos alcançar os seguintes resultados:
- minimizar a extensão dos danos relacionados ao jogo para os indivíduos e para a comunidade em geral;
- permitir que os clientes tomem decisões informadas sobre suas práticas de jogo;
- permitir que pessoas adversamente afetadas pelo jogo tenham acesso a assistência e informações oportunas e apropriadas;
- promover um entendimento compartilhado entre indivíduos, comunidades, a indústria de jogos de azar e o governo sobre práticas responsáveis de jogos de azar;
- e garantir que a indústria de jogos de azar forneça ambientes seguros e de suporte para a entrega de produtos e serviços de jogos de azar.
- menores
- Como um operador responsável, estamos empenhados em proteger os menores tomando medidas ativamente para impedir que os menores façam uma aposta usando nossas plataformas de apostas.
- Opções de filtragem
- As opções de filtragem podem ser habilitadas para ajudar a impedir que pessoas entrem em cassinos online ou sites de apostas esportivas online.
- Ajuda Adicional
- No caso de precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte em: e-mail ou em nosso sistema de bate-papo ao vivo e um de nossos agentes poderá fornecer os detalhes das associações e os números de telefone de ajuda disponíveis em seu país.
- Condições e Processos
- Auto-excluir significa parar de apostar ou jogar por um tempo definido.
Ao solicitar um dos nossos períodos de autoexclusão oferecidos, você concorda com os seguintes termos e condições, que entrarão em vigor a partir do minuto em que você receber um e-mail de confirmação da autoexclusão escolhida, este e-mail será enviado para o endereço de e-mail usado
Pedidos feitos via nossa função Chat não serão acionados.
Ao receber uma solicitação por e-mail para encerramento de conta, a conta solicitada e quaisquer contas vinculadas serão colocadas em nosso primeiro estágio, período de reflexão de 24 horas, que desativará sua conta ou contas, não permitindo nenhuma atividade de jogo. Assim que esse tempo passar; enquanto sua conta ou contas permanecerem encerradas, um agente de suporte ao cliente irá informá-lo sobre o período mínimo de 3 meses a um máximo de 5 anos e autoexclusões permanentes disponíveis. Não haverá variação desses períodos de tempo. Para prosseguir com este processo, precisaremos de uma resposta por e-mail. Se não recebermos uma resposta dentro de mais 24 horas, sua conta será reaberta e confirmada por e-mail.
Quando você solicitar, ou considerarmos necessário, adicionar uma autoexclusão, todos os fundos restantes em sua conta serão devolvidos a você manualmente.
Você não tem permissão para deixar saldo em sua conta durante um período de autoexclusão.
Depois que uma autoexclusão for aplicada à sua conta, ela permanecerá em vigor até que o tempo de solicitação termine, não será revertida ou diminuída por qualquer motivo.
Faremos todos os esforços razoáveis para garantir a conformidade com nossa política de autoexclusão de jogo responsável.
- Você não deve tentar, depositar ou fazer qualquer aposta em qualquer uma das suas contas das quais solicitou a exclusão durante a autoexclusão selecionada.
- Você não deve tentar abrir novas contas durante seu período de autoexclusão ou indefinidamente se uma autoexclusão permanente tiver sido selecionada.
- Se você conseguir abrir uma nova conta durante um período de autoexclusão, faremos o possível para fechar toda e qualquer conta assim que for detectada.
- Nossa responsabilidade é apenas tomar medidas razoáveis para impedir que você jogue em qualquer um de nossos produtos.
- Uma solicitação de autoexclusão é uma solicitação voluntária feita por você.
- Se você agir de forma contrária a uma solicitação de autoexclusão, reservamos o poder de rescindir ou anular quaisquer apostas que você tenha feito e tomar outras medidas apropriadas.
- Assim que a autoexclusão selecionada terminar, sua conta será reaberta automaticamente.
- Auto-excluir significa parar de apostar ou jogar por um tempo definido.